Atención comercial y operativa
Auditorías propias para garantizar la calidad
ORVENDING dispone de un equipo de profesionales que realizan labores de Auditoria, cuya función es estar en contacto permanente con nuestros clientes.
Su labor es la de atenderles comercialmente, supervisando el cumplimiento de las condiciones pactadas y dando solución a sus inquietudes y propuestas.
Además, a cada centro en el que operamos asignamos un supervisor cuya función es la de garantizar el buen funcionamiento diario del servicio, vigilando la correcta reposición, limpieza, el cumplimiento de las medidas higiénico sanitarias así como la asistencia técnica a adoptar por parte nuestro personal operativo.
Gestión de incidencias
Servicio técnico propio
Ponemos a disposición de todos nuestros usuarios, la línea de atención al cliente, los 365 días del año, atendida por personal propio de ORVENDING, donde podrán registrar todas las incidencias, reclamaciones y sugerencias que quieran realizarnos.
Nuestro Customer Service que es programa tecnológico desarrollado en exclusiva para nuestra gestión, envía un aviso de manera inmediata al supervisor, gestor de ruta o técnico asignado al centro, con el fin de dar solución a la mayor brevedad.
Encuestas de satisfacción digitales
Auditorías propias para garantizar la calidad
Con frecuencia, realizamos una encuestas de satisfacción para conocer lo que opinan nuestros clientes sobre nuestro servicio de vending y así poder adaptarnos a sus necesidades y sugerencias.
Dicha encuesta se realizará a clientes y usuarios.
Los resultados serán enviados al responsable del servicio por parte de cliente para su posterior valoración y toma de medidas de mejora.
Valoramos todos los aspectos más significativos concernientes a nuestro servicio:
- Variedad, rotación y calidad de producto.
- Limpieza e higiene de las áreas de vending (Máquinas, panelados…).
- Funcionamiento de las máquinas y sistemas de pago (fiabilidad y tecnología).
- Frecuencia de reposición.
- Agilidad en la atención de incidencias y averías.
- Valoración de nuestro personal.
